Odstoupení od smlouvy a reklamace

Tyto podmínky platí pro nákupy v e-shopu Silný Kafe, který provozuje Epic Motion s.r.o., Korunní 2569/108, 101 00 Praha 10, IČO 23832819, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 432998.

Odstoupení od smlouvy

1. Lhůta 14 dnů

Pokud nakupujete jako spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.

2. Co lze vrátit

Vrátit lze pouze neotevřenou kávu v původním, neporušeném obalu. Otevřenou kávu vrátit nelze, protože ji z hygienických důvodů nemůžeme prodat dál.

3. Jak odstoupit

Napište nám na tady@silnykafe.shop, že od smlouvy odstupujete, a uveďte číslo objednávky. Můžete použít formulář níže, ale není to povinné.

Zboží pošlete do 14 dnů od odstoupení na adresu:
Lukas Lindner, Plánická 794/4, 339 01 Klatovy

Náklady na vrácení zboží hradíte vy.

4. Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme do 14 dnů od odstoupení, včetně nákladů na dopravu k vám (v hodnotě nejlevnějšího způsobu dopravy, který nabízíme). Peníze můžeme vrátit až poté, co nám zboží dorazí zpět. Vracíme je stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak.

5. Formulář pro odstoupení od smlouvy

Adresát: tady@silnykafe.shop
Předmět: Odstoupení od smlouvy

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Číslo objednávky:
• Datum objednání / datum převzetí:
• Jméno a příjmení:
• Adresa:
• E-mail:
• Číslo účtu pro vrácení peněz (pokud jste neplatili kartou):
• Datum a podpis (pouze u papírové podoby):

Reklamační řád

1. Odpovědnost za vady

Odpovídáme za to, že káva při převzetí nemá vady — zejména že odpovídá popisu na e-shopu, má uvedenou hmotnost a je v nepoškozeném balení.

Na obalu každé kávy je vyznačeno datum minimální trvanlivosti. Do tohoto data odpovídáme za to, že je káva při správném skladování vhodná ke konzumaci.

2. Na co se reklamace nevztahuje

• vady způsobené nesprávným skladováním (vlhko, teplo, přímé slunce)
• otevřená káva skladovaná déle než 1 měsíc po otevření
• káva po datu minimální trvanlivosti
• chuť, která neodpovídá osobním preferencím (chuť kávy je subjektivní)
• vada, o které jste věděli a kvůli které jsme snížili cenu

3. Kontrola zásilky

Při převzetí zkontrolujte, jestli není balík poškozený. Pokud je, sepište s dopravcem záznam o poškození, nebo zásilku nepřevezměte. Pomůže nám to vyřídit reklamaci rychleji.

4. Jak reklamaci uplatnit

Napište nám na tady@silnykafe.shop a uveďte:

• číslo objednávky
• jakou kávu reklamujete
• popis vady
• fotky vady a obalu (včetně štítku s šarží a datem)

Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem. Pokud budeme potřebovat kávu zpět, domluvíme se, jak ji poslat. Náklady na dopravu u oprávněné reklamace hradíme my.

5. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídíme co nejdříve, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Pokud je reklamace oprávněná, můžete si vybrat:

• výměnu za novou kávu stejného druhu, nebo
• vrácení peněz, případně přiměřenou slevu.

Peníze vracíme do 14 dnů od vyřízení reklamace stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak.

O vyřízení reklamace vás informujeme e-mailem.

Mimosoudní řešení sporů

Pokud se nedohodneme, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která je subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů.

Tyto podmínky jsou platné od 7. 10. 2026.